Người lớn tuổi vẫn thích mua qua nhà cung cấp trong thời đại máy trợ thính OTC

Một cuộc khảo sát những người mua máy trợ thính lần đầu tiên (1,013) cho thấy 84 phần trăm vẫn thích mua qua nhà cung cấp, ngay cả khi sự thoải mái với các lựa chọn mua không cần kê đơn ngày càng tăng.

Khi máy trợ thính không cần kê đơn được bán hợp pháp tại Hoa Kỳ vào năm 2022, nhiều bài báo dự đoán rằng sẽ có sự thay đổi nhanh chóng trong cách mọi người mua hàng. Giá thấp hơn, không cần đặt lịch hẹn, kênh bán lẻ quen thuộc. Câu hỏi mà các nhà nghiên cứu đã đặt ra từ đó đến nay là liệu hành vi của người mua có thực sự thay đổi theo hay không.

Một nghiên cứu mới trên Tạp chí Thính học Hoa Kỳ tiếp cận vấn đề từ góc độ người tiêu dùng thay vì góc độ phòng khám, khảo sát một mẫu lớn những người chưa từng sở hữu máy trợ thính về lựa chọn của họ và lý do tại sao.

Bối cảnh: Tại sao các nhà nghiên cứu lại xem xét vấn đề này

Chăm sóc sức khỏe thính giác ở Hoa Kỳ hiện nay đi theo hai hướng. Hướng do nhà cung cấp dịch vụ điều khiển bao gồm một chuyên gia thính học hoặc chuyên gia thiết bị trợ thính, người sẽ kiểm tra, lựa chọn, lắp đặt và điều chỉnh thiết bị. Hướng mua thiết bị không cần kê đơn cho phép người lớn bị suy giảm thính lực từ nhẹ đến trung bình mua trực tiếp thiết bị tự lắp đặt và tự thiết lập, thường thông qua ứng dụng trên điện thoại thông minh.

Cả hai con đường đều dẫn đến việc sử dụng máy trợ thính, nhưng chúng đòi hỏi những điều rất khác nhau ở người mua. Một con đường yêu cầu đặt lịch hẹn, giấy giới thiệu và thường là một khoản thanh toán trả trước lớn. Con đường kia yêu cầu sự tự tin khi mua hàng trực tuyến và sẵn sàng tự quản lý việc lắp đặt.

Hiểu được những người nào có xu hướng đi theo con đường nào là điều quan trọng vì vấn đề lớn nhất trong lĩnh vực này không phải là lựa chọn thiết bị. Thực tế là hầu hết những người có thể hưởng lợi từ việc khuếch đại âm thanh lại không bao giờ được trang bị thiết bị này, và thường phải chờ đợi nhiều năm sau khi nhận thấy khó khăn lần đầu tiên.

Cách thức tiến hành nghiên cứu

Các nhà nghiên cứu đã tiến hành một cuộc khảo sát gồm 27 mục, được điều chỉnh từ nghiên cứu trước đó, thông qua Qualtrics Research Panels. Người trả lời là cư dân Hoa Kỳ từ 50 trở lên, chưa từng sử dụng máy trợ thính trước đây, điều này giúp tập trung vào quyết định của người mua lần đầu tiên hơn là mua để thay thế.

Các khảo sát đã hoàn thành được gửi lại từ những người có mã số 1,013. Phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến được sử dụng để xác định các yếu tố dự đoán sự ưa thích đối với một phương thức giao hàng này hơn phương thức giao hàng khác. Sau đó, nhóm nghiên cứu đã thực hiện phân tích thành phần chính, tiếp theo là phân cụm k-means để xem liệu những người trả lời có được nhóm lại thành các loại khách hàng dễ nhận biết hay không.

Mục tiêu thứ hai là so sánh. Bằng cách điều chỉnh một công cụ được sử dụng trước khi các thiết bị không cần kê đơn xuất hiện trên thị trường, các tác giả có thể xem xét thái độ của người tiêu dùng đã thay đổi như thế nào hiện nay khi lựa chọn này thực sự tồn tại.

Những phát hiện của các nhà nghiên cứu

Các con số chính cho thấy hai xu hướng trái ngược. Ba mươi chín phần trăm số người được hỏi cho biết họ cảm thấy thoải mái với ý tưởng mua máy trợ thính không cần kê đơn, đây là một tỷ lệ thiểu số đáng kể. Tuy nhiên, 84 phần trăm cho biết họ thích mô hình do nhà cung cấp điều hành hơn. Rõ ràng, sự thoải mái với lựa chọn và sự ưa thích lựa chọn không phải là cùng một điều.

Hai yếu tố dự đoán con đường mà mọi người nghiêng về. Bảo hiểm là một trong số đó, điều này khá dễ hiểu: nếu một kế hoạch bảo hiểm chi trả một phần chi phí chăm sóc chuyên nghiệp, thì lợi thế về giá của bán lẻ sẽ giảm đi đáng kể. Yếu tố còn lại là vị trí của người đó trong hành trình chăm sóc sức khỏe thính giác của họ, tức là họ đã tiến xa đến mức nào kể từ khi nhận thấy vấn đề lần đầu tiên cho đến khi chủ động tìm kiếm sự giúp đỡ.

Phân cụm đã tạo ra ba hình mẫu khách hàng, được các tác giả đặt tên là Người Đánh Giá Có Quyền Lực, Người Theo Chủ Nghĩa Truyền Thống Thụ Động và Người Hoài Nghi Không Tham Gia. Các nhóm này khác nhau ở hai khía cạnh cụ thể: mức độ tham gia vào hành trình chăm sóc sức khỏe và mức độ thoải mái khi quản lý các giao dịch trực tuyến.

Những người Theo Chủ Nghĩa Truyền Thống Thụ Động có nhiều khả năng theo đuổi dịch vụ chăm sóc do nhà cung cấp điều khiển hơn so với những người Đánh Giá Có Quyền Lực. Sự tương phản đó là cốt lõi thực tiễn của bài báo. Cùng một sản phẩm có thể là câu trả lời đúng hoặc sai, tùy thuộc ít hơn vào kết quả đo thính lực đồ mà phụ thuộc nhiều hơn vào cách người mua thích đưa ra quyết định.

Ý nghĩa đối với người bị mất thính lực

Điều hữu ích nhất cần lưu ý ở đây là hai phương pháp này không phải là đối thủ cạnh tranh đối với cùng một người. Chúng phục vụ cho các phong cách ra quyết định khác nhau. Người muốn tự tìm hiểu các lựa chọn, so sánh thông số kỹ thuật và tự thiết lập mọi thứ sẽ được phục vụ tốt bởi thiết bị tự điều chỉnh. Người muốn chuyên gia chịu trách nhiệm về kết quả nên đến phòng khám và sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn.

Điều này cũng cho thấy cách trung thực để nói về các thiết bị không cần kê đơn là coi chúng như một cánh cửa bổ sung để tiếp cận dịch vụ chăm sóc thính giác chứ không phải là sự thay thế cho phương pháp hiện có. Việc thể hiện sự ưa thích đối với dịch vụ chăm sóc của nhà cung cấp ở mức phần trăm 84 không phải là sự từ chối dịch vụ bán lẻ. Điều này phản ánh một bộ phận dân cư chỉ mới có lựa chọn thay thế này trong vài năm trở lại đây.

Phát hiện về bảo hiểm đáng được chú ý bởi bất kỳ ai đang cân nhắc quyết định. Phạm vi bảo hiểm khác nhau rất nhiều giữa các gói bảo hiểm, và việc kiểm tra xem một gói bảo hiểm thực sự chi trả cho những gì sẽ thay đổi phép tính trước khi bất kỳ sự so sánh nào giữa các thiết bị trở nên có ý nghĩa.

Khi Chi Phí và Phạm Vi Bảo Hiểm Quyết Định Con Đường Điều Trị

Vì nghiên cứu này xác định phạm vi bảo hiểm và giai đoạn của hành trình chăm sóc là các yếu tố hướng mọi người đến con đường này hay con đường khác, nhóm bị ảnh hưởng nhiều nhất là nhóm thấy việc chăm sóc chuyên nghiệp nằm ngoài khả năng tài chính và bị mắc kẹt ở đó thay vì chọn mua thuốc tại cửa hàng bán lẻ. Giảm bớt rào cản đó chính xác là mục đích mà danh mục thuốc không cần kê đơn được tạo ra.

Panda Air được thiết kế dành cho người mua đó. Đây là máy trợ thính kiểu tai nghe nhét tai, tự điều chỉnh OTC với tính năng nén dải động rộng nhiều kênh 16 và giảm tiếng ồn thích ứng đa băng tần, đồng thời bao gồm bài kiểm tra thính lực trong tai dựa trên ứng dụng, được chạy thông qua chính thiết bị sau khi giao hàng và lập trình độ khuếch đại và đáp ứng tần số theo thính lực đồ của người đeo, giống như một buổi điều chỉnh lâm sàng. Là một trong những máy trợ thính có thể sạc lại với thiết kế hộp sạc, nó hoạt động 60 giờ với hộp sạc nhanh, và đi kèm với bảo hành 5 năm và thời gian đổi trả 45 ngày.

Lưu ý quan trọng cũng tương tự như nghiên cứu. Các thiết bị không cần kê đơn được chấp thuận cho tình trạng mất thính lực nhẹ đến trung bình, và máy trợ thính điều chỉnh bằng ứng dụng phù hợp với những người thoải mái sử dụng điện thoại. Tình trạng mất thính lực nghiêm trọng hoặc rất nghiêm trọng, và những người mua thuộc nhóm Người truyền thống thụ động, vẫn sẽ đạt hiệu quả tốt hơn nếu được chuyên gia đo và điều chỉnh.

Hạn chế của nghiên cứu này

Đây là một cuộc khảo sát cắt ngang về sở thích được nêu ra, không phải là ghi chép về những gì mọi người thực sự đã mua. Khoảng cách giữa những gì người trả lời nói họ sẽ chọn và những gì họ làm tại thời điểm mua hàng là một điểm yếu nổi tiếng của thiết kế này, và con số phần trăm 84 nên được hiểu là thái độ hơn là thị phần.

Mẫu nghiên cứu được tuyển chọn thông qua một nhóm nghiên cứu trực tuyến, theo cấu trúc của nhóm này, số người cảm thấy thoải mái khi sử dụng trực tuyến sẽ cao hơn số người khác. Nếu có điều gì đó, thì điều đó sẽ đẩy mức độ thoải mái khi mua sắm bán lẻ lên cao hơn là xuống thấp. Tất cả người trả lời đều là cư dân Hoa Kỳ từ 50 trở lên và chưa từng sử dụng máy trợ thính, vì vậy các phát hiện này không thể áp dụng trực tiếp cho các hệ thống chăm sóc sức khỏe khác hoặc cho những người đang sử dụng máy trợ thính. Bản tóm tắt không báo cáo nguồn tài trợ hoặc xung đột lợi ích.

Vậy điều này dẫn đến đâu?

Bức tranh hiện ra không phải là một thị trường chuyển dịch từ mô hình này sang mô hình khác, mà là một thị trường đã thực sự phân khúc. Khoảng hai phần năm người lớn tuổi hiện nay cảm thấy thoải mái với việc mua máy trợ thính không cần kê đơn, và phần lớn vẫn thích có sự tham gia của chuyên gia, và cả hai điều đó đều có thể đúng vì chúng mô tả những người khác nhau. Câu hỏi hữu ích hơn cho bất kỳ ai đang cân nhắc không phải là con đường nào tốt hơn về mặt lý thuyết. Mà là họ tự nhận mình thuộc kiểu người nào và bảo hiểm của họ thực sự chi trả những gì.

Singh J, Dhar S. Understanding Hearing Health Care Choices and Customer Archetypes in an Era of Over-the-Counter Hearing Aids. American Journal of Audiology. 2026. Retrieved from PubMed. https://doi.org/10.1044/2026_AJA-26-00032