Mất thính lực nơi làm việc: nghiên cứu mới tại Na Uy cho thấy gì về cách quản lý, chia sẻ và phát triển tốt tại công sở

Các nhà nghiên cứu Na Uy đã thực hiện phỏng vấn nhóm tập trung chuyên sâu với những người trưởng thành đang đi làm bị suy giảm thính lực, và nhận thấy cảm giác tự chủ, khả năng tiếp cận thiết bị hỗ trợ kỹ thuật phù hợp cùng sự thấu hiểu thực sự tại nơi làm việc là những yếu tố then chốt phân biệt người phát triển tốt trong sự nghiệp với người gặp khó khăn.

Khoảng 1.5 tỷ người trên thế giới sống chung với một mức độ mất thính lực nào đó, và nhiều người trong số họ đang ở độ tuổi lao động. Thế nhưng suy giảm thính lực vẫn là một trong những tình trạng ít được quan tâm nhất trong lĩnh vực sức khỏe nghề nghiệp và phục hồi chức năng nghề nghiệp. Những đòi hỏi hằng ngày như hiểu lời nói trong các cuộc họp, theo dõi hội thoại trong văn phòng mở ồn ào, và quyết định có nên cho đồng nghiệp biết về tình trạng thính lực của mình hay không có thể cộng dồn thành một gánh nặng mà phần lớn hệ thống nơi làm việc chưa được trang bị tốt để hỗ trợ.

Các nghiên cứu đã nhiều lần cho thấy mối liên hệ giữa mất thính lực với tỷ lệ có việc làm thấp hơn, mức độ hài lòng trong công việc giảm và tỷ lệ mệt mỏi, kiệt sức cao hơn so với người lao động có thính lực bình thường. Điều vẫn chưa được hiểu rõ là thực tế cuộc sống đằng sau những con số này: mọi người thực sự dùng chiến lược nào để đối phó, loại hỗ trợ nào thực sự tạo ra khác biệt, và mỗi cá nhân xoay xở thế nào với quyết định phức tạp về mặt tâm lý là có nên và khi nào nên tiết lộ tình trạng của mình với người sử dụng lao động hoặc đồng nghiệp.

Bối cảnh: vì sao các nhà nghiên cứu quan tâm đến vấn đề này

Mất thính lực ảnh hưởng đến khả năng tham gia công việc theo những cách vượt xa việc khuếch đại âm thanh đơn thuần. Một người bị suy giảm thính lực ở nơi làm việc hiện đại phải liên tục xoay xở giao tiếp trong các cuộc họp, cuộc gọi điện thoại, những cuộc trò chuyện ngoài hành lang và khu vực chung ồn ào, mỗi nơi lại đặt ra những thách thức khác nhau về âm học và xã hội. Mệt mỏi do nỗ lực nhận thức kéo dài khi lắng nghe, đôi khi được gọi là mệt mỏi thính giác, là hệ quả đã được ghi nhận rõ của tình trạng mất thính lực không được điều trị hoặc điều trị chưa đầy đủ trong môi trường làm việc.

Dù thách thức này có quy mô lớn, phục hồi chức năng nghề nghiệp -- hệ thống hỗ trợ chuyên môn được thiết kế để giúp người có vấn đề sức khỏe duy trì và thăng tiến trong công việc -- từ trước đến nay vẫn ít chú ý đến suy giảm thính lực như một nhóm nhu cầu riêng biệt. Nhóm nghiên cứu tại Norwegian University of Science and Technology đặt mục tiêu ghi lại, bằng chính lời của người tham gia, cảm giác thực sự khi trải qua cuộc sống công việc với mất thính lực, đặc biệt chú ý đến những gì giúp ích và những gì cản trở.

Nhóm tập trung được chọn làm phương pháp nghiên cứu vì cho phép người tham gia tiếp nối trải nghiệm của nhau, làm nổi lên các chủ đề chung và nói cởi mở hơn về những vấn đề nhạy cảm như kỳ thị và việc tiết lộ tình trạng so với phỏng vấn cá nhân.

Cách thực hiện nghiên cứu

Mười người trưởng thành bị suy giảm thính lực đã tham gia hai buổi phỏng vấn nhóm tập trung có ghi âm, mỗi nhóm năm người. Mẫu nghiên cứu gồm sáu nữ và bốn nam với độ tuổi trung bình 57, dao động từ 45 đến 70. Tất cả đều đang đi làm và có kinh nghiệm xoay xở với mất thính lực trong môi trường làm việc.

Về loại mất thính lực, năm người tham gia bị suy giảm thính lực thần kinh giác quan (dạng phổ biến nhất, do tổn thương cấu trúc tai trong hoặc dây thần kinh thính giác), hai người bị suy giảm hỗn hợp thần kinh và dẫn truyền (liên quan đến cả tai trong lẫn tai ngoài hoặc tai giữa), và ba người không chắc chắn về phân loại chẩn đoán của mình. Tám trong số mười người bị mất thính lực mắc phải trong đời, trong khi hai người bị từ khi sinh ra. Sự đa dạng về trải nghiệm và thời điểm khởi phát này là có chủ đích, vì các nhà nghiên cứu muốn có những góc nhìn đại diện cho nhiều hành trình khác nhau với mất thính lực trong cuộc sống công việc.

Các buổi phỏng vấn được phiên âm và phân tích bằng phương pháp cô đọng văn bản có hệ thống, một phương pháp định tính có cấu trúc giúp nhóm các phát biểu có ý nghĩa của người tham gia thành các phạm trù khái niệm, rồi xác định các chủ đề diễn giải bao trùm giữa các phạm trù. Quy trình này giúp các nhà nghiên cứu đi từ những câu chuyện cá nhân đến các khuôn mẫu áp dụng rộng hơn cho cả nhóm.

Các nhà nghiên cứu đã phát hiện điều gì

Phân tích cho ra bốn khái niệm gắn kết chặt chẽ, cùng mô tả trải nghiệm cốt lõi của người tham gia: sự tự chủ, việc tiết lộ tình trạng, sự hỗ trợ và thấu hiểu, cùng sự điều chỉnh tại nơi làm việc và thiết bị hỗ trợ kỹ thuật. Đây không phải những vấn đề riêng lẻ mà liên kết sâu sắc với nhau -- những gì xảy ra ở lĩnh vực này luôn định hình những gì có thể đạt được ở các lĩnh vực khác.

Kiểm soát là khái niệm nền tảng nhất. Những người tham gia cảm thấy mình có thể chủ động định hình môi trường giao tiếp – chọn chỗ ngồi trong cuộc họp, đến sớm để chuẩn bị thiết bị hỗ trợ nghe, hoặc sắp xếp trước các cuộc trò chuyện – cho biết trải nghiệm làm việc tích cực hơn so với những người cảm thấy bị phó mặc cho các tình huống âm thanh khó lường. Trong bối cảnh này, kiểm soát không có nghĩa là áp đảo người khác, mà là có đủ thông tin trước và sự linh hoạt về môi trường để chủ động ứng phó với thời điểm và cách thức các yêu cầu về nghe phát sinh.

Việc tiết lộ được mô tả là một quá trình lặp lại và thay đổi theo thời gian, chứ không phải sự kiện chỉ diễn ra một lần. Nhiều người tham gia đã cho một số người ở nơi làm việc biết về tình trạng mất thính lực của mình nhưng không nói với những người khác, và việc tiết lộ một phần này đòi hỏi phải liên tục cân nhắc và xử lý. Quyết định có tiết lộ hay không chịu ảnh hưởng bởi nỗi lo bị đánh giá là kém năng lực, những trải nghiệm trước đây khi mối bận tâm của họ bị xem nhẹ hoặc gạt đi, và sự không chắc chắn về cách thông tin này sẽ được sử dụng trong công việc. Với một số người tham gia, việc đeo máy trợ thính dễ nhìn thấy gần như tước đi quyền tự quyết của họ trong vấn đề này.

Sự hỗ trợ và thấu hiểu từ đồng nghiệp và quản lý luôn được mô tả là yếu tố quan trọng quyết định việc người tham gia có thể tiếp tục gắn bó và làm việc hiệu quả hay không. Những người sử dụng lao động biết về tình trạng mất thính lực và chủ động điều chỉnh – đề nghị người nói quay mặt trực tiếp về phía người nghe, cung cấp bản tóm tắt cuộc họp bằng văn bản, hoặc giảm tiếng ồn nền khi có thể – được đánh giá là đã tạo ra khác biệt tích cực đáng kể. Khi thiếu sự hỗ trợ này, người tham gia vừa cảm thấy bị cô lập vừa kiệt sức.

Các biện pháp điều chỉnh và thiết bị kỹ thuật, bao gồm máy trợ thính và thiết bị hỗ trợ nghe, được nhắc đến như những yếu tố quan trọng giúp tham gia công việc, nhưng không được xem là giải pháp độc lập. Người tham gia đánh giá cao các thiết bị hoạt động ổn định trong nhiều môi trường âm thanh khác nhau, chứ không chỉ trong các cuộc trò chuyện một-một yên tĩnh. Sự kết hợp giữa công nghệ hiệu quả, điều chỉnh môi trường phù hợp và đồng nghiệp thấu hiểu tình huống được mô tả là cách tiếp cận hữu ích và ổn định nhất.

Từ các khái niệm này nổi lên ba chủ đề diễn giải bao trùm: theo đuổi sự ổn định (tìm chiến lược để giữ hiệu quả giao tiếp ổn định khi tình huống công việc thay đổi), xoay xở với sự bất ổn (đối phó khi các chiến lược đó không hiệu quả và kết quả trở nên khó lường), và mong muốn được đối xử bình thường (khát khao bền bỉ được nhìn nhận và đối xử như một người chuyên nghiệp có năng lực, thay vì một người bị định nghĩa bởi khuyết tật). Những chủ đề này cho thấy chiều sâu tâm lý của tình trạng mất thính lực trong công việc, vượt xa vấn đề âm thanh để chạm đến bản sắc, cảm giác thuộc về và giá trị bản thân trong nghề nghiệp.

Ý nghĩa đối với người bị mất thính lực

Nghiên cứu này cho thấy rõ công nghệ hỗ trợ thính lực hiệu quả là điều kiện cần nhưng chưa đủ để tham gia công việc tốt. Những người tham gia dùng máy trợ thính vẫn gặp khó khăn khi môi trường làm việc thiếu hỗ trợ, khi họ chưa tiết lộ tình trạng của mình với các đồng nghiệp quan trọng, hoặc khi nhịp độ và hình thức giao tiếp nơi công sở không chừa chỗ cho sự thích nghi. Công nghệ và hỗ trợ xã hội cần đi cùng nhau.

Các phát hiện cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của phục hồi chức năng nghề nghiệp toàn diện, giải quyết đầy đủ sự phức tạp của trải nghiệm này chứ không chỉ dừng ở việc lắp và chỉnh máy. Người lao động bị mất thính lực sẽ được lợi khi có hỗ trợ tư vấn về việc tiết lộ, giúp đỡ khi trao đổi với người sử dụng lao động về các điều chỉnh phù hợp, và các chiến lược thực tế để đối phó với sự mệt mỏi khi nghe tích tụ suốt một ngày làm việc trong những môi trường không được thiết kế cho người gặp khó khăn về nghe.

Với những người bị mất thính lực đang cân nhắc các lựa chọn, thông điệp từ nghiên cứu này là nên ưu tiên sử dụng công nghệ hỗ trợ thính lực sớm và đều đặn. Khoảng cách giữa lúc khởi phát và lúc điều trị càng dài thì thời gian các mối quan hệ công việc và sức khỏe tinh thần phải chịu áp lực không cần thiết càng kéo dài. Những thiết bị đủ thoải mái và kín đáo để đeo suốt cả ngày làm việc sẽ giúp việc sử dụng đều đặn trở nên dễ dàng hơn.

Quyết định tiết lộ và lý do nên chọn máy trợ thính kín đáo trong môi trường công sở

Một trong những phát hiện rõ ràng nhất của nghiên cứu này là quyết định tiết lộ tình trạng mất thính lực ở nơi làm việc mang tính cá nhân sâu sắc, thường gây lo âu và hiếm khi chỉ đưa ra một lần. Máy trợ thính dễ nhìn thấy có thể tước đi lựa chọn đó, buộc người dùng phải tiết lộ trước khi sẵn sàng và theo cách họ không mong muốn. Với nhiều người đang đi làm, một thiết bị mà đồng nghiệp khó nhận ra cho phép họ chủ động thời điểm nói về chuyện này – và nghiên cứu cho thấy quyền kiểm soát đó có ý nghĩa với cả sự tự tin lẫn hiệu quả hằng ngày.

Panda Stealth là máy trợ thính không kê đơn (OTC) gần như vô hình, được thiết kế cho chính kiểu người dùng này. Chỉ nặng 2.3 gram và nằm bên trong ống tai, đây là một chiếc máy trợ thính kín đáo mà hầu hết đồng nghiệp sẽ không để ý trong một ngày làm việc bình thường. Máy không cần ứng dụng, không cần kết nối điện thoại thông minh hay đặt lịch khám tại phòng khám – đây là máy trợ thính cắm là dùng, hoạt động ngay mà không cần thời gian làm quen. Với những người đi làm muốn có một chiếc máy trợ thính vô hình hòa vào ngày làm việc mà không gây chú ý hay đòi hỏi cài đặt, sự đơn giản này có thể quyết định việc thiết bị được đeo đều đặn hay bị bỏ xó.

Như nghiên cứu này cho thấy rõ, việc sử dụng công nghệ hỗ trợ thính lực đều đặn mỗi ngày là một trong những yếu tố đáng tin cậy nhất giúp người bị mất thính lực tham gia công việc tốt hơn. Máy trợ thính dễ dùng cho người trưởng thành trong môi trường công sở nên kết hợp khả năng khuếch đại hiệu quả với sự kín đáo và đơn giản, để việc đeo cả ngày trở nên dễ chịu thay vì nặng nề. Tìm hiểu thêm tại pandahearing.com/products/panda-stealth.

Hạn chế của nghiên cứu

Nghiên cứu này có mười người tham gia, một cỡ mẫu tiêu chuẩn cho nghiên cứu định tính theo nhóm tập trung nhưng lại hạn chế khả năng khái quát hóa về mặt thống kê. Bối cảnh Na Uy, với hệ thống phúc lợi xã hội đặc thù và các chuẩn mực văn hóa riêng về việc tiết lộ khuyết tật, có thể không áp dụng trực tiếp cho nơi làm việc ở những quốc gia có nghĩa vụ của người sử dụng lao động, khả năng tiếp cận y tế và thái độ xã hội khác biệt đáng kể. Người tham gia được tuyển qua các kênh có thể ưu tiên những người đã tham gia dịch vụ phục hồi thính lực, nên có khả năng đại diện quá mức cho nhóm có nhận thức cao hơn và kỹ năng tự bảo vệ quyền lợi phát triển hơn.

Nhóm tập trung rất phù hợp để hình thành các chủ đề và giả thuyết, nhưng không được thiết kế để đo lường tần suất hay mức độ nghiêm trọng của các trải nghiệm cụ thể trong một quần thể rộng hơn. Tính nhạy cảm của các chủ đề như kỳ thị và không tiết lộ cũng có thể khiến một số người tham gia kể ít hơn thực tế về một số trải nghiệm, ngay cả trong môi trường nhóm đồng cảnh ngộ. Tài liệu hiện có không cung cấp thông tin về nguồn tài trợ nghiên cứu hay xung đột lợi ích tiềm ẩn.

Chúng ta đang ở đâu

Nghiên cứu về khiếm thính nơi làm việc đang dần bắt kịp quy mô của vấn đề. Nghiên cứu tại Na Uy này bổ sung chiều sâu định tính cho hiểu biết của chúng ta về cách người trưởng thành đang đi làm bị mất thính lực xử lý bản sắc nghề nghiệp, mối quan hệ với đồng nghiệp và quản lý, cũng như khả năng tiếp cận công cụ và môi trường giúp họ làm việc tốt nhất. Với những người đang đối mặt với những thử thách này mỗi ngày, bài học từ nghiên cứu rất rõ ràng: công nghệ hỗ trợ thính lực phù hợp là một phần của lời giải, nhưng một nơi làm việc sẵn sàng gặp người bị mất thính lực ở nửa đường cũng vậy. Chỉ một trong hai thì không đủ để thu hẹp khoảng cách.

Lello E, Vik K, Bjornerås AB, Kermit P. Working life with a hearing impairment: How to stay on top of things. Work. 2026. Retrieved from PubMed. DOI: 10.1177/10519815261463507