Vì sao mọi người thực sự chọn dùng máy trợ thính AI: nghiên cứu định tính chỉ ra năm động lực

Một phân tích lý thuyết nền (grounded theory) trên 33 người dùng máy trợ thính đã xác định năm chủ đề giải thích vì sao một số người gắn bó với máy trợ thính ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong khi những người khác bỏ dùng – và khả năng khuếch đại truyền thống không đứng đầu danh sách [1].

Với một dòng sản phẩm từng được xem là tất yếu, máy trợ thính dùng AI lại có đường cong tiếp nhận khá kỳ lạ. Phần cứng đã có mặt trên thị trường vài năm. Các tính năng – giảm tiếng ồn thích ứng, nhận diện môi trường, cá nhân hóa ngay trên thiết bị, tích hợp điện thoại thông minh – giải quyết những phàn nàn đã được ghi nhận rõ về khuếch đại truyền thống, bao gồm giới hạn của nén âm ở mức âm lượng cao và việc mất khả năng kiểm soát tiếng ồn nền khi lắp kiểu mở [2]. Vậy mà một khảo sát năm 2026 trên 1,500 người dùng máy trợ thính cho thấy cách phổ biến nhất để đối phó với chất lượng âm thanh kém khi nghe nhạc vẫn là tháo máy trợ thính ra [3]. Nghiên cứu về sở thích của bệnh nhân ù tai cũng cho thấy xu hướng tương tự: 33 phần trăm bệnh nhân cho biết họ sẽ chủ động từ chối máy trợ thính như một lựa chọn điều trị, ngay cả khi được đề xuất [4].

Có điều gì đó đang khiến một công nghệ với tính năng mạnh không thuyết phục được chính những người tưởng như sẽ được lợi nhiều nhất. Một nghiên cứu định tính mới của Alsaleh và cộng sự, công bố năm 2026 trên Journal of Enterprise Information Management, đã trực tiếp giải câu đố này. Nhóm nghiên cứu phỏng vấn những người thực sự đang dùng máy trợ thính AI và hỏi điều gì khiến họ tiếp tục sử dụng.

Bối cảnh: vì sao các nhà nghiên cứu quan tâm đến vấn đề này

Sự chênh lệch giữa khả năng của máy trợ thính và mức độ sử dụng máy trợ thính là một câu đố lâu năm trong thính học. Máy trợ thính truyền thống khuếch đại và nén âm thanh; tự chúng không quyết định âm thanh nào quan trọng. Máy trợ thính AI hứa hẹn điều khác biệt – phần mềm phân loại môi trường nghe, ưu tiên lời nói và học từ cách người dùng điều chỉnh thiết bị. Kết quả kỳ vọng là ít phải đổi chương trình thủ công hơn và trải nghiệm tốt hơn trong chính những tình huống thường làm khó người cao tuổi: nhà hàng, họp mặt gia đình, gọi điện thoại, nghe nhạc.

Các tính năng trông rất mạnh trên giấy, vậy mà mức sử dụng máy trợ thính nói chung vẫn không cải thiện. Các khảo sát liên tục ghi nhận chi phí, sự kỳ thị, chất lượng âm thanh và vấn đề vừa vặn là những phàn nàn lặp lại [2][3]. Các tác giả muốn đảo góc nhìn: thay vì hỏi vì sao mọi người từ chối máy trợ thính, hãy hỏi những người đã thực sự dùng máy trợ thính AI xem điều gì giúp họ gắn bó.

Cách đặt vấn đề này giúp nghiên cứu nắm bắt được giá trị mà người dùng cảm nhận – bao gồm cả những lợi ích họ không lường trước khi lắp máy, như ít phải điều chỉnh hơn và đỡ mệt mỏi khi nghe.

Cách thực hiện nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu dùng thiết kế định tính với phương pháp phân tích lý thuyết nền. Họ phỏng vấn 33 người suy giảm thính lực hiện đang dùng máy trợ thính AI, đặt các câu hỏi mở về điều gì thúc đẩy họ chọn công nghệ này và điều gì giúp họ đeo máy hằng ngày.

Bản ghi phỏng vấn được mã hóa từng dòng, sau đó cô đọng qua ba giai đoạn. Lượt đầu tạo ra 45 mã mở ghi lại các hành vi và phản ứng cụ thể. Lượt thứ hai nhóm chúng thành 10 mã trục mô tả các chủ đề phụ lặp lại. Lượt thứ ba chắt lọc các mã trục thành năm chủ đề chọn lọc – những động lực cấp cao của việc chấp nhận sử dụng.

Vì là nghiên cứu định tính, nghiên cứu này không đưa ra tỷ lệ phần trăm hay quy mô hiệu ứng. Điều nó mang lại là một bức tranh có cấu trúc về những gì người dùng máy trợ thính AI nhận thấy và coi trọng, bằng chính lời của họ.

Các nhà nghiên cứu đã phát hiện điều gì

Năm chủ đề chọn lọc định hình việc chấp nhận sử dụng là: quản lý môi trường thông minh, trải nghiệm người dùng vượt trội, tăng cường hòa nhập xã hội, hệ sinh thái sức khỏe và an vui tích hợp, và ưu thế công nghệ. Mỗi chủ đề gắn với một trải nghiệm cụ thể của người dùng.

Quản lý môi trường thông minh được nhắc đến đầu tiên vì đây là tính năng dễ thấy nhất trong đời sống hằng ngày. Người dùng mô tả máy trợ thính nhận ra khi họ đi từ một căn phòng yên tĩnh vào nhà hàng và tự điều chỉnh giảm tiếng ồn cùng hướng thu âm mà không cần ra lệnh. Riêng hành vi đó đã chiếm phần lớn những nhận xét kiểu “tôi không bao giờ muốn quay lại máy cũ” trong các cuộc phỏng vấn.

Trải nghiệm người dùng vượt trội ít liên quan đến một tính năng cụ thể mà nhiều hơn đến tải nhận thức tích lũy. Người dùng cho biết họ ít mệt mỏi tinh thần hơn vào cuối ngày vì không phải liên tục bấm nút chương trình thủ công hay yêu cầu ứng dụng của thiết bị chuyển chế độ. Một số người so sánh rõ ràng với máy trợ thính trước đây, vốn buộc họ phải tính trước trước khi vào một nơi ồn ào.

Tăng cường hòa nhập xã hội phản ánh những gì mọi người làm khi máy trợ thính đã hoạt động tốt. Họ quay lại các cuộc trò chuyện nhóm, trở lại câu lạc bộ và nơi thờ phượng, và thôi từ chối lời mời ngay từ đầu. Chủ đề này phù hợp với bằng chứng từ tổng quan hệ thống rằng thiết bị hỗ trợ nghe, khi thực sự được đeo, giúp giảm cô đơn ở người cao tuổi.

Chủ đề hệ sinh thái sức khỏe và an vui tích hợp phản ánh một nhóm tính năng vượt ra ngoài khuếch đại: cảnh báo an toàn thể chất, phát hiện té ngã ở một số thiết bị, dữ liệu theo dõi sức khỏe và kết nối liền mạch với điện thoại và TV. Người dùng xem đây là việc máy trợ thính trở thành một phần của bộ công cụ tự quản lý sức khỏe rộng hơn, thay vì một thiết bị y tế đơn lẻ.

Ưu thế công nghệ – xử lý giọng nói tốt hơn, chuyển lời nói thành văn bản, học tập cá nhân hóa – là chủ đề “thiên về tính năng” nhất và cũng là chủ đề người dùng ít nêu nhất như lý do duy nhất để chọn dùng. Nó có vai trò, nhưng thường hỗ trợ bốn chủ đề còn lại hơn là đứng riêng.

Các tác giả sắp xếp các chủ đề này thành khung “nền tảng – hỗ trợ – nâng cao”: tính năng nền tảng (khuếch đại rõ ràng) giúp việc sử dụng trở nên khả thi, tính năng hỗ trợ (quản lý môi trường, điều khiển qua ứng dụng) giúp việc sử dụng dễ dàng, và tính năng nâng cao (tích hợp sức khỏe, hòa nhập xã hội) khiến việc sử dụng đáng để tiếp tục.

Ý nghĩa đối với người bị mất thính lực

Với người đang tìm mua máy trợ thính đầu tiên, ý nghĩa thực tế là các thông số khuếch đại thuần túy (số kênh, độ khuếch đại dB, tỷ số nén) là cần thiết nhưng không còn đủ. Những tính năng giữ chân người dùng là những tính năng giảm bớt công sức hằng ngày: tự động chuyển đổi theo môi trường, điều khiển qua ứng dụng và quy trình chỉnh máy không bắt bạn quay lại phòng khám mỗi khi cần điều chỉnh điều gì đó.

Nghiên cứu cũng gợi ý rằng việc hỏi người sắp đeo máy về cuộc sống thường ngày của họ – nhà hàng, cuộc gọi, cộng đồng tôn giáo, tập thể dục – quan trọng hơn việc chỉ nhìn vào thính lực đồ. Năm chủ đề về cơ bản là câu trả lời cho câu hỏi “dùng thiết bị này qua nhiều tuần và nhiều tháng sẽ cảm thấy thế nào?”

Khi chính quy trình chỉnh máy trở thành động lực chấp nhận sử dụng

Một chủ đề phụ xuất hiện lặp lại trong nghiên cứu là máy trợ thính AI giảm bớt trở ngại để đạt được mức chỉnh máy “tốt”. Người dùng cho biết họ không phải đặt lịch tái khám mỗi khi thính lực thay đổi nhẹ, vì thiết bị tự thích ứng bằng phần mềm.

Đây chính là trở ngại mà Panda Air hướng đến loại bỏ. Đây là máy trợ thính trong ống tai kiểu tai nghe nhét tai, với nén dải động rộng 16 kênh và giảm tiếng ồn thích ứng đa băng tần. Phần liên quan trực tiếp đến phát hiện của nghiên cứu Alsaleh là bài kiểm tra thính lực trong tai qua ứng dụng Panda: sau khi nhận hàng, bạn ghép nối máy trợ thính với ứng dụng Panda, ứng dụng thực hiện bài kiểm tra theo từng tần số ngay qua máy trợ thính, rồi độ khuếch đại và đáp tuyến tần số của thiết bị được lập trình tự động dựa trên thính lực đồ của bạn – tương tự những gì chuyên gia thính học làm khi lắp và chỉnh máy tại phòng khám, nhưng không cần đến phòng khám. Hộp sạc hỗ trợ sạc nhanh và tổng thời gian sử dụng khoảng 60 giờ, thiết bị đi kèm bảo hành 5 năm và thời hạn đổi trả 45 ngày.

Hạn chế của nghiên cứu

Ba mươi ba người tham gia là cỡ mẫu chấp nhận được cho nghiên cứu lý thuyết nền, nhưng không đại diện cho cả quần thể. Nghiên cứu chọn những người đã đang dùng máy trợ thính AI, nghĩa là nó cho biết vì sao người dùng tiếp tục, chứ không cho biết vì sao người không dùng lại từ chối. Thiên lệch sống sót là có thật ở đây. Những người đã thử máy trợ thính AI rồi bỏ không nằm trong mẫu nghiên cứu.

Dữ liệu cũng không tách riêng được tính năng AI cụ thể nào dẫn đến kết quả nào. Năm chủ đề có giá trị như một khung tham chiếu, nhưng cần nghiên cứu định lượng tiếp theo – lý tưởng là một khảo sát có cấu trúc trên quần thể lớn hơn, đa dạng hơn – để xác nhận các động lực này đúng với cả mất thính lực nhẹ lẫn nặng, người đang đi làm lẫn đã nghỉ hưu, và các bối cảnh văn hóa khác nhau. Và như chính bài tổng quan năm 2026 về các giới hạn của máy trợ thính lưu ý, AI giúp phân loại môi trường nhưng không thể khắc phục hoàn toàn các giới hạn âm học của nén âm và tiếng hú trong môi trường khó [2].

Chúng ta đang ở đâu

Nghiên cứu đưa ra một điều chỉnh hướng đi hữu ích: câu hỏi không phải là máy trợ thính AI có vượt trội về kỹ thuật hay không – xét theo hầu hết tiêu chí, chúng có – mà là chúng có giảm bớt công sức hằng ngày khi sống chung với mất thính lực hay không. Năm động lực mà Alsaleh và cộng sự xác định đều hướng về điều đó. Với người tiêu dùng, điều có thể áp dụng là sự linh hoạt khi chỉnh máy, khả năng tự xử lý môi trường và quy trình hỗ trợ ít phiền phức là những điều hợp lý nên hỏi trước khi quyết định chọn bất kỳ thiết bị nào.

Tài liệu tham khảo

[1] Drivers of artificial Intelligence-powered hearing aids by individuals: an in-depth qualitative investigation (Hadeel Alsaleh et al., 2026, Journal of Enterprise Information Management, 0 citations).

[2] Hearing Aids: What Works Well and What Can Be Improved (Brian C. J. Moore, 2026, JARO, 0 citations).

[3] Using Hearing Aids for Music: A UK Survey of Challenges and Strategies (A. Greasley et al., 2026, Trends in Hearing, 0 citations).

[4] Treatment preferences and values in chronic tinnitus patients: A cross-sectional survey study. (Hyun Jung Kim et al., 2026, American journal of otolaryngology, 0 citations).